BLOG

Du trykket «Send» og pengene forsvant fra kontoen, men saldoen din hos VisaCasino endret seg ikke. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren har en midlertidig forsinkelse.

Innskudd forsvunnet fra banken, men ikke på kontoen

Du ser at beløpet er trukket i bankutskriften, men det står ikke inne på spillkontoen din hos casino Visa.

• Banken har satt betalingen på vent for sikkerhetskontroll.
• Kortet er ikke registrert hos online casino visum.
• Feil valuta eller korttype.
• Midlertidig teknisk feil hos betalingsleverandøren.
• Du har allerede nådd maksimalt antall innskudd for dagen.

Vent 15 minutter og oppdater siden. Hvis beløpet fortsatt ikke vises:

1. Sjekk betalingsloggen i nettbanken for status.
2. Logg inn på nytt i din visum online casino-konto.
3. Åpne kassen og velg «Transaksjonshistorikk».
4. Ser du transaksjonen som «Under behandling»: vent 1–2 timer.
5. Har du brukt debitkort: be banken om å frigi sperren.
6. Bekreft at kortet ditt støtter gambling-transaksjoner.
7. Prøv et annet kort eller en alternativ betalingsmetode.
8. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler.
9. Bruk en nettleser som oppdateres jevnlig.
10. Unngå VPN eller proxy under innbetaling.
11. Kontroller at beløpet er over minstegrensen for kort.
12. Sjekk om kortet har utløpt.
13. Kontakt kundestøtte hvis beløpet er synlig i transaksjonshistorikken som «Fullført» men ikke på saldoen.
14. Gi beskjed til support om du har ventet over 24 timer.

Kontakt support dersom ingen av stegene hjelper, og oppgi transaksjons-ID.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får feilmeldingen «Transaksjonen overskrider tillatte grenser» eller beløpet blir automatisk kansellert.

• Dagsgrensen for innskudd er nådd.
• Uttaksgrensen per transaksjon er for lav.
• Kortutstederen har en egen grense for spill.
• Spillkontoen har en månedlig maksgrense.
• Du har flere ventende uttak som teller samlet.

Logg inn og gå til «Mine grenser» i kassen. Deretter:

1. Se etter innskuddsgrenser per dag, uke eller måned.
2. Se etter uttaksgrenser per transaksjon og per dag.
3. Hvis du har grenser aktive: deaktiver dem midlertidig i innstillingene.
4. Del opp innskuddet i mindre beløp.
5. Prøv å gjøre uttaket på nytt med et lavere beløp.
6. Vent til neste dag hvis dagsgrensen er nådd.
7. Kontakt banken din og spør om grensen på Visa-kortet ditt.
8. Betal med en annen metode som har høyere terskel.
9. Sjekk om du har flere profiler – dette kan trigge samlede grenser.
10. Fullfør først eventuelle ventende uttak før du prøver nye.
11. Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere grenseverdiene.
12. Bruk en annen nettleser dersom grenseverdiene ikke vises.
13. Kontakt kundestøtte for å få oversikt over dine personlige grenser.
14. Be om en midlertidig grenseheving dersom du trenger et større beløp.

Kontakt support hvis du trenger å justere faste grenser eller har spørsmål om kortutsteders begrensninger.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvist

Du får meldingen «Verifisering pågår» eller «Dokumentet er ikke godkjent» når du prøver å gjøre et uttak.

• Passbildet er uskarpt eller speilvendt.
• Adressebeviset er eldre enn tre måneder.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontoinnehaveren.
• Dokumentet er på et språk som ikke er norsk eller engelsk.
• Du har lastet opp samme dokument to ganger.

Logg inn og åpne «Min konto» eller «Verifisering». Følg så:

1. Last opp et gyldig pass eller førerkort – hele dokumentet i god belysning.
2. Last opp et nylig adressebevis, for eksempel strømregning eller kontoutskrift.
3. Sjekk at navn og fødselsdato står helt likt som på kontoen.
4. Bruk JPEG- eller PNG-format, maks 5 MB per fil.
5. Ikke rediger eller beskjær dokumentet.
6. Oppgi dokumenter der teksten er lett lesbar.
7. Hvis du har etternavn eller mellomnavn: ta med alle.
8. Prøv å skanne i stedet for å ta bilde med mobil.
9. Slett gamle opplastinger før du laster opp på nytt.
10. Vent opptil 24 timer på manuell behandling.
11. Kontakt kundestøtte hvis verifiseringen har pågått i mer enn 48 timer.
12. Be kundestøtte om klargjøring av hvilke dokumenter som mangler.
13. Ikke opprett en ny konto – det forsinker prosessen.
14. Oppgi alltid telefonnummeret ditt i kontooppsettet.

Kontakt support direkte via www.visacasino.co.no chat for å få status på verifiseringen hvis du har lastet opp riktige dokumenter.

Siden eller spillene lastes ikke på mobil

Du åpner casino Visa i mobilnettleseren og ser en hvit skjerm, eller spillene fryser etter at de har lastet.

• Nettleseren er utdatert.
• Mobildata er treg eller ustabil.
• JavaScript er deaktivert i nettleseren.
• For mange faner eller prosesser kjører samtidig.
• Batterisparemodus stopper bakgrunnsinnlasting.

Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Gjør deretter:

1. Lukk alle andre faner og apper på mobilen.
2. Slå av batterisparemodus.
3. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
4. Start nettleseren på nytt.
5. Rens buffer og informasjonskapsler under innstillinger.
6. Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
7. Prøv en annen nettleser som er oppdatert.
8. Deaktiver eventuelle ad-blockere eller VPN.
9. Last siden på nytt med et rent nett (ingen forhåndsinnlastede data).
10. Hold mobilen oppdatert med siste programvare.
11. Prøv å spille i liggende modus.
12. Reduser skjermoppløsningen i spillinnstillingene.
13. Kontakt kundestøtte hvis feilen bare oppstår på én spesifikk spilltittel.

Kontakt support dersom feilen vedvarer etter stegene over.

For å forebygge de fleste problemene: logg alltid ut av kontoen din når du er ferdig, og ikke bruk flere enheter samtidig under innbetaling eller uttak.